為有效應(yīng)對(duì)極端天氣對(duì)高速公路運(yùn)營(yíng)安全的挑戰(zhàn)，打通預(yù)警信息傳遞的“最后一公里”，近日，商睢分公司正式啟用“一呼百應(yīng)”AI語(yǔ)音群呼系統(tǒng)。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了氣象預(yù)警信息從“接收”到“直達(dá)”關(guān)鍵崗位人員的瞬時(shí)轉(zhuǎn)化，構(gòu)筑起一道高效、精準(zhǔn)的應(yīng)急指揮通信屏障，顯著提升了分公司的整體應(yīng)急處置能力。
分鐘級(jí)響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)預(yù)警信息“一鍵直達(dá)”
系統(tǒng)啟用后，當(dāng)監(jiān)測(cè)到所轄區(qū)域氣象臺(tái)發(fā)布暴雨等預(yù)警信息，監(jiān)測(cè)調(diào)度中心值班人員只需將預(yù)警文字錄入平臺(tái)并選定對(duì)應(yīng)通訊錄組，系統(tǒng)即可自動(dòng)發(fā)起批量電話(huà)呼叫。經(jīng)實(shí)測(cè)，系統(tǒng)可在1分鐘內(nèi)完成高達(dá)100人次的呼叫任務(wù)，將傳統(tǒng)人工逐級(jí)通知模式下數(shù)十分鐘的流程壓縮至瞬間，確保各級(jí)路長(zhǎng)、應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)員等關(guān)鍵人員第一時(shí)間掌握汛情動(dòng)態(tài)。
系統(tǒng)同時(shí)具備智能重播與過(guò)程追溯能力：對(duì)未接聽(tīng)電話(huà)自動(dòng)進(jìn)行重?fù)埽_保關(guān)鍵信息“應(yīng)知盡知”；每次呼叫的時(shí)間、對(duì)象及狀態(tài)均被自動(dòng)記錄，形成完整的叫應(yīng)臺(tái)賬，為過(guò)程回溯與責(zé)任落實(shí)提供了清晰依據(jù)。
集約高效，彰顯“小投入辦大事”理念
該系統(tǒng)以每年幾千元的投入，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)急響應(yīng)能力的倍增，是“小切口、大效益”創(chuàng)新實(shí)踐的典范。以較低的成本投入，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)急響應(yīng)流程的數(shù)字化重塑，有效解決了以往信息傳遞環(huán)節(jié)多、耗時(shí)長(zhǎng)等問(wèn)題，使管理資源配置更集約、高效。在實(shí)戰(zhàn)中，該系統(tǒng)的分鐘級(jí)相應(yīng)速度為應(yīng)急準(zhǔn)備工作贏得了寶貴的“黃金窗口期”。一線(xiàn)責(zé)任人員在接到語(yǔ)音呼叫后，可迅速啟動(dòng)預(yù)案，精準(zhǔn)、高效地開(kāi)展力量巡查、物資調(diào)配與人員預(yù)置等防范措施，從而最大限度降低惡劣天氣對(duì)高速公路安全通行的潛在影響。
科技賦能，推動(dòng)管理模式智能化轉(zhuǎn)型
“一呼百應(yīng)”系統(tǒng)的應(yīng)用是分公司運(yùn)用科技手段賦能運(yùn)營(yíng)管理、推動(dòng)應(yīng)急管理模式向智能化、精細(xì)化轉(zhuǎn)變的有力實(shí)踐。過(guò)去依賴(lài)多人協(xié)作、層層傳達(dá)的通知任務(wù)，如今由一名值班人員即可高效完成，不僅解放了人力，更實(shí)現(xiàn)了管理效能的躍升。
該系統(tǒng)目前主要應(yīng)用于暴雨等氣象預(yù)警的快速傳達(dá)。下一步，分公司根據(jù)運(yùn)行實(shí)際，持續(xù)優(yōu)化通訊錄分組、完善預(yù)警信息模板，并積極探索系統(tǒng)在調(diào)度指令下達(dá)、信息宣貫等多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用，進(jìn)一步挖掘技術(shù)潛力，為保障路段安全暢通提供更加堅(jiān)實(shí)的科技支撐。